🛒 Pas satisfait de mon panier Phenix : je fais quoi ?

Vous venez de recevoir votre panier Phenix mais vous n’en êtes pas satisfait ? On vous donne la marche à suivre ! Vérification des dates de péremption, du prix initial, et des quantités : avant de contacter notre service client, n’oubliez pas de tout checker ! 

Les produits sont-ils (vraiment) périmés ?

Les commerçants constituent les paniers à partir de leurs invendus du jour. Par définition il s’agit de produits en date courte ou en DDM dépassée. 

Qu’est-ce que ça signifie ? Il existe deux types de dates de péremption, et – c’est le moins qu’on puisse dire – la différence est primordiale ! 

• Les produits en DLC (date limite de consommation “à consommer avant le”) ne peuvent pas être mangés une fois la date passée. Au risque de tomber malade. 
• Par contre, les produits en DDM (date de durabilité minimale “à consommer de préférence avant le”) : oui ! Certains sont encore bons plusieurs jours, plusieurs semaines voire plusieurs mois après la date !

Dans les paniers Phenix, on trouve des produits en DLC jusqu’au jour-j, des produits en DDM courte et/ou des produits en DDM dépassée.

Si dans votre panier un produit a une date de péremption dépassée vérifiez donc s’il s’agit d’une DLC ou d’une DDM : dans le deuxième cas, il est fort probable que le produit soit toujours consommable sans aucun risque pour votre santé 😉 

Astuces : pour les produits dont la DLC est toute proche, si vous avez peur de ne pas les manger à temps, vous pouvez, par exemple : les congeler, faire du batch cooking ou bien les cuisiner et les conserver en bocaux !

Les quantités sont-elles suffisantes ?

Vous trouvez que votre panier est bien maigre par rapport à votre dernière commande ou à celles que vous avez vu passer chez d’autres utilisateurs de l’appli ? 

La composition (et les quantités) des paniers dépend de beaucoup de choses. Premièrement, des invendus dont dispose le commerçant, deuxièmement du prix de départ des produits.

Difficile donc de comparer deux commerçants sans connaître leur façon de faire. Un boulanger qui fait tout lui-même vendra ses produits plus chers qu’un boulanger qui achète en gros. Il est donc normal que le panier du premier commerçant soit ou plus cher ou moins fourni que le second. Pour autant ça ne veut pas dire que le commerçant s’est moqué de vous : au contraire ! 

Alors, avant de demander le remboursement du panier on se renseigne sur le savoir-faire du commerçant, la qualité de son travail et ses prix initiaux. Pour les produits d’épicerie fine par exemple, il est normal de recevoir dans un panier à 5€ seulement 1 ou 2 produits 😉

Vous voulez lutter contre le gaspillage ?

La réduction annoncée est-elle appliquée ?

Le prix du panier Phenix est fixé à partir du prix initial du produit, c’est-à-dire le premier prix affiché en rayon, avant promotions.

Dans les grandes surfaces particulièrement, les produits sont souvent placés dans un rayon spécial promotions et vendus. Ils sont affichés (en moyenne) avec une réduction de 30% avant d’être proposés dans un panier Phenix. 

Mais une fois sur l’appli, la réduction est appliquée au prix initial. Par exemple pour une pâte à tarte présentée en rayon à 2€ la première semaine, puis à 1,40€ au rayon promotions, dans un panier Phenix elle sera vendue 1€. La réduction s’applique sur le prix de 2€ et non celui d’1,40€

Il ne faut donc pas tenir compte des petites étiquettes sur les produits que vous recevez dans votre panier, mais bien du prix affiché en rayon 😉

La composition du panier respecte-t-elle le deal ?

Encore une fois, les paniers sont composés des invendus du jour. On ne choisit donc pas ce qu’il y a dedans. Selon ce dont il reste au commerçant à la fin de la journée, il est possible qu’un produit apparaisse en plusieurs exemplaires dans votre panier. C’est le jeu ! 

A partir du moment où le deal (quantités/prix) est respecté, le commerçant a rempli sa part du marché 🙂 

Toutefois, si on n’aime pas un produit, on peut en faire don à ses amis, ses collègues, sa famille ou quelqu’un dans le besoin. Et si 3 pâtes à tarte, ça fait trop, on congèle, ou on cuisine en avance. On peut même trouver quelqu’un d’intéressé pour faire un échange sur l’un des groupes Facebook Phenix !

Le service client de Phenix : toujours là pour vous aider !

Si après toutes ces vérifications le panier de respecte pas le deal : écrivez-nous ! Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 21h. Contactez-nous par mail à l’adresse bonjour@wearephenix.com , sur le chat de l’appli (rubrique “mon compte) ou par mp sur Facebook ! Et, promis, on trouve toujours une solution 😉

Vous voulez lutter contre le gaspillage ?