Vous venez de recevoir votre panier Phenix mais vous n’en ĂȘtes pas satisfait ? On vous donne la marche Ă  suivre ! VĂ©rification des dates de pĂ©remption, du prix initial, et des quantitĂ©s : avant de contacter notre service client, n’oubliez pas de tout checker ! 

 

Les produits sont-ils (vraiment) périmés ?

Produits périmés

Les commerçants constituent les paniers Ă  partir de leurs invendus du jour. Par dĂ©finition il s’agit de produits en date courte ou en DDM dĂ©passĂ©e. 

Qu’est-ce que ça signifie ? Il existe deux types de dates de pĂ©remption, et – c’est le moins qu’on puisse dire – la diffĂ©rence est primordiale ! 

  • Les produits en DLC (date limite de consommation “à consommer avant le”) ne peuvent pas ĂȘtre mangĂ©s une fois la date passĂ©e. Au risque de tomber malade. 
  • Par contre, les produits en DDM (date de durabilitĂ© minimale “à consommer de prĂ©fĂ©rence avant le”) : oui ! Certains sont encore bons plusieurs jours, plusieurs semaines voire plusieurs mois aprĂšs la date !

Dans les paniers Phenix, on trouve des produits en DLC jusqu’au jour-j, des produits en DDM courte et/ou des produits en DDM dĂ©passĂ©e.

Si dans votre panier un produit a une date de pĂ©remption dĂ©passĂ©e vĂ©rifiez donc s’il s’agit d’une DLC ou d’une DDM : dans le deuxiĂšme cas, il est fort probable que le produit soit toujours consommable sans aucun risque pour votre santĂ© 😉 

Astuces : pour les produits dont la DLC est toute proche, si vous avez peur de ne pas les manger Ă  temps, vous pouvez, par exemple : les congeler, faire du batch cooking ou bien les cuisiner et les conserver en bocaux !

 

Les quantités sont-elles suffisantes ?

Panier Phenix

Vous trouvez que votre panier est bien maigre par rapport à votre derniùre commande ou à celles que vous avez vu passer chez d’autres utilisateurs de l’appli ? 

La composition (et les quantités) des paniers dépend de beaucoup de choses. PremiÚrement, des invendus dont dispose le commerçant, deuxiÚmement du prix de départ des produits.

Difficile donc de comparer deux commerçants sans connaĂźtre leur façon de faire. Un boulanger qui fait tout lui-mĂȘme vendra ses produits plus chers qu’un boulanger qui achĂšte en gros. Il est donc normal que le panier du premier commerçant soit ou plus cher ou moins fourni que le second. Pour autant ça ne veut pas dire que le commerçant s’est moquĂ© de vous : au contraire ! 

Alors, avant de demander le remboursement du panier on se renseigne sur le savoir-faire du commerçant, la qualitĂ© de son travail et ses prix initiaux. Pour les produits d’épicerie fine par exemple, il est normal de recevoir dans un panier Ă  5€ seulement 1 ou 2 produits 😉

 

Vous voulez lutter contre le gaspillage ?

 

La réduction annoncée est-elle appliquée ?

RĂ©duction panier Phenix

Le prix du panier Phenix est fixĂ© Ă  partir du prix initial du produit, c’est-Ă -dire le premier prix affichĂ© en rayon, avant promotions.

Dans les grandes surfaces particuliĂšrement, les produits sont souvent placĂ©s dans un rayon spĂ©cial promotions et vendus. Ils sont affichĂ©s (en moyenne) avec une rĂ©duction de 30% avant d’ĂȘtre proposĂ©s dans un panier Phenix. 

Mais une fois sur l’appli, la rĂ©duction est appliquĂ©e au prix initial. Par exemple pour une pĂąte Ă  tarte prĂ©sentĂ©e en rayon Ă  2€ la premiĂšre semaine, puis Ă  1,40€ au rayon promotions, dans un panier Phenix elle sera vendue 1€. La rĂ©duction s’applique sur le prix de 2€ et non celui d’1,40€

Il ne faut donc pas tenir compte des petites Ă©tiquettes sur les produits que vous recevez dans votre panier, mais bien du prix affichĂ© en rayon 😉

 

La composition du panier respecte-t-elle le deal ?

Boulangerie panier Phenix

Encore une fois, les paniers sont composĂ©s des invendus du jour. On ne choisit donc pas ce qu’il y a dedans. Selon ce dont il reste au commerçant Ă  la fin de la journĂ©e, il est possible qu’un produit apparaisse en plusieurs exemplaires dans votre panier. C’est le jeu ! 

A partir du moment oĂč le deal (quantitĂ©s/prix) est respectĂ©, le commerçant a rempli sa part du marchĂ© 🙂 

Toutefois, si on n’aime pas un produit, on peut en faire don Ă  ses amis, ses collĂšgues, sa famille ou quelqu’un dans le besoin. Et si 3 pĂątes Ă  tarte, ça fait trop, on congĂšle, ou on cuisine en avance. On peut mĂȘme trouver quelqu’un d’intĂ©ressĂ© pour faire un Ă©change sur l’un des groupes Facebook Phenix !

 

Le service client de Phenix : toujours lĂ  pour vous aider !

Si aprĂšs toutes ces vĂ©rifications le panier de respecte pas le deal : Ă©crivez-nous ! Notre service client est Ă  votre Ă©coute 6/7j de 8h Ă  21h. Contactez-nous par mail Ă  l’adresse bonjour@wearephenix.com , sur le chat de l’appli (rubrique “mon compte) ou par mp sur Facebook ! Et, promis, on trouve toujours une solution 😉

 

Vous voulez lutter contre le gaspillage ?
Ecrit Enora Guernigou – Experte anti-gaspi