¿Acabas de ir a por tu cesta anti-desperdicio Phenix y no estás satisfech@ con el contenido? ¡No te preocupes, podemos solucionarlo! A continuación te contamos el paso a paso: S
Primero de todo y antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente, no olvides: 1) comprobar las fechas de caducidad, 2) la cantidad, 3) el precio inicial y 4) el contenido de la cesta. ¡Vamos allá!🚀
1) ¿Están los productos (realmente) caducados?
Los comercios que colaboran con PhenixApp preparan las cestas zero waste con su excedente del día. Por definición, estos son productos con una fecha de caducidad corta o una fecha de consumo preferente o de durabilidad mínima (DDM).
Existen dos fechas de caducidad y es de suma importancia conocer la diferencia entre fecha de caducidad y fecha de consumo preferente.
- Los productos con fecha de caducidad (DLC) no se pueden consumir después de la fecha indicada ya que, pasada esta podrían suponer un riesgo para la salud.
- En cambio, los productos con fecha de consumo preferente (DDM) indica la fecha hasta la cual el producto está en perfectas condiciones. No obstante, pasada esta fecha su consumo no conllevará ningún riesgo para la salud, varias semanas o incluso varios meses después.
Las cestas Phenix pueden contener productos con fechas de caducidad y consumo preferente hasta el mismo día en que caducan o hasta el mismo día que su fecha de consumo preferente acaba. Solo se podrán incluir productos extra en la cesta si el comercio te lo comenta y tú aceptas (ya que la mayoría de productos con fecha de consumo preferente pasada están en perfectísimas condiciones).
PhenixTip: para productos cuyo DLC está muy cerca, si tienes miedo de no poderlos consumir a tiempo, puedes congelarlos o hacer batch cooking, por ejemplo.
2) ¿La cantidad de mi cesta es realmente suficiente?
¿Te da la sensación que te han puesto poco en comparación con otras cestas que has salvado o con lo que has visto de otros usuarios de PhenixApp?
La composición (y las cantidades) de la cestas Phenix dependen de muchos factores. En primer lugar, depende del excedente alimentario de comercio en cuestión y, en segundo lugar, también depende del precio inicial de dichos productos.
Por eso, no se pueden comparar los comercios (ni las cestas) entre ellos. Un panadero que lo prepara todo de manera artesanal venderá sus productos a un precio superior que un panadero que compra al por mayor, por ejemplo. Por lo tanto, es normal que la cesta anti-desperdicio del primer comercio tenga un precio superior o menos abastecida que la del segundo. Sin embargo, eso no significa que el comercio se haya burlado de ti: ¡todo lo contrario!
En definitiva, antes de pedir el reembolso de una cesta zero waste, puedes consultar el comercio, ver cuál es la calidad de su trabajo y cuál es el precio inicial de los productos, así sabrás realmente si la cantidad corresponde o no. En el caso de productos delicatessen, por ejemplo, lo normal es recibir solo 1 o 2 productos en una cesta de 4,99€ .
¿Quieres luchar contra el desperdicio?
3) ¿El valor de los productos es realmente el que indica en la app?
El precio de una cesta Phenix se establece según el precio inicial de los productos que incluye, es decir el precio que se muestra en el estante, antes de cualquier tipo de promoción.
Si tomamos de ejemplo los supermercados, a menudo se rebajan productos con una fecha de caducidad cercana antes de ser ofrecidos en una cesta Phenix. Sin embargo, una vez en la aplicación, el descuento se aplica sobre el precio inicial. Por ejemplo, una masa de tarta que en la estantería tenía un precio de 2€ y que rebajado valía 1,40€, en una cesta Phenix se venderá por 1€. Ya que la rebaja se aplica al precio de 2€ y no al precio de 1,40€.
4) ¿El contenido de la cesta se ajusta a lo establecido en la App?
Como ya hemos comentado anteriormente, las cestas se componen del excedente del día del comercio. Por lo tanto, no eliges lo que incluye, sino que es sorpresa. Dependiendo de lo que el comercio tenga al final del día, tu cesta puede contener un cosa u otra e incluso más de un mismo producto repetido. ¡Es parte del juego!
Si se respetan las cantidades y el precio, el comercio ha cumplido con su parte. En caso que un producto no te guste, que nos puede pasar a todos, puedes dárselo a un familiar, amigo, vecino o incluso a alguien que lo necesite. Si vives sol@ y te ha tocado demasiada cantidad de algo… ¡No worries! Congela los productos o cocina con ellos por adelantado.
Servicio de atención al cliente de Phenix: siempre dispuesto a ayudarte
Si después de verificar todo lo expuesto anteriormente la cesta no cumple con lo prometido: escríbenos. Nuestro servicio de atención al cliente Phenix está a tu disposición 6/7 de 9h a 21h. Contáctanos a través del chat de PhenixApp que aparece bajo la sección «Mi perfil» en el apartado «¿Necesitas ayuda?». Y, siempre encontraremos una solución.
¿Qué te parece? ¿Te animas a salvar una cesta?
