Hai appena ritirato la tua Phenix Box e sei deluso? Noi di Phenix ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti ma assicurati, prima di farlo, di aver verificato le date di scadenza dei prodotti, il prezzo iniziale dei prodotti e le quantità.
I prodotti sono (davvero) scaduti?
I negozianti compongono le box utilizzando gli invenduti della giornata. Si tratta, di conseguenza, di prodotti prossimi alla scadenza o che hanno superato da poco il TMC.
Che significa? Esistono due tipi di date di scadenza e la differenza tra le due è abissale!
- I prodotti che hanno la DDS (data di scadenza – “da consumare entro il …”) non possono essere mangiati quando la data stampata sulla confezione è superata.
- I prodotti che riportano il TMC (termine minimo di conservazione – “da consumare preferibilmente entro il …”) sono ancora buonissimi e possono essere consumati senza alcun problema. Alcuni di questi prodotti sono buoni per giorni, altri per settimane mentre altri ancora addirittura per mesi.
Nelle nostre box, puoi trovare dei prodotti che si stanno avvicinando alla DDS e al TMC, ma anche alcuni che hanno superato quest’ultima data perché, come spiegato, sono ancora commestibili e buoni.
Consiglio: per i prodotti che stanno per superare la DDS, quando non sei sicuro di poterlo mangiare in tempo, puoi congelarlo oppure farci del batch cooking 😉
Le quantità sono corrette?
Sei deluso perché hai l’impressione che la box che hai ritirato è molto più “povera” rispetto all’ultimo ordine che hai fatto o a quelle che hai visto da un altro utente?
La composizione e le quantità delle box dipendono da molti fattori. In primo luogo, tutto dipende dagli invenduti della giornata di cui dispongono i negozianti e, in seguito, dal prezzo di partenza dei prodotti stessi.
Per questo, è molto difficile fare un paragone tra due negozi senza conoscere il modo di “fare” di entrambi. Un panettiere che cucina e produce tutto in autonomia sarà molto probabilmente più caro di uno che, al contrario, compra all’ingrosso. È dunque comprensibile che la box del primo negoziante sia più cara o meno “ricca” del secondo. Tuttavia, ciò non significa che il panettiere ti abbia preso in giro: al contrario!
Se hai ritirato una Phenix box e sei deluso, prima di chiedere il rimborso, è bene informarsi sulle abitudini e il modo di “fare” del negoziante presso cui si intende salvare una box, della qualità del suo lavoro e de suoi prezzi standard.
Vuoi unirti alla lotta allo spreco ?
Lo sconto è stato applicato correttamente?
Il prezzo delle box è calcolato in funzione del prezzo di partenza del prodotto, cioè quello che avresti pagato acquistando il prodotto senza Phenix (e senza promozioni di alcun tipo).
Soprattutto nei grandi supermercati, i prodotti si trovano spesso in una corsia riservata alle promozioni. Questi hanno, in media, uno sconto del 30% prima di essere inseriti nelle box.
Quando prodotti di questo tipo vengono venduti attraverso l’app Phenix, il prezzo di vendita viene calcolato sul prezzo standard e non, quindi, su quello che avremmo potuto leggere nella corsia degli sconti e delle promozioni.
Per esempio, se una confezione di marmellata costa 2€, potresti acquistarla al prezzo di 1,40€ nella corsia delle promozioni, oppure al prezzo di 1€ su Phenix.
Il rapporto quantità / prezzo è corretto?
Ti ricordiamo ancora una volta che le box sono composte dagli invenduti della giornata del negoziante. Per questo, non è possibile scegliere cosa poter trovare dentro le box che salviamo. In funzione delle rimanenze avanzate, è possibile che un prodotto sia inserito in maggior quantità dentro una box (non è la regola, ma può succedere)!
Finché l’equilibrio quantità / prezzo è rispettato, il negoziante ha fatto il suo lavoro 🙂
Tuttavia, se non si è particolarmente amanti di un prodotto specifico, possiamo sempre regalarlo ad un amico, un vicino di casa, un collega o un parente. E se cinque bocconcini e quattro focacce sono troppi, ricorda che puoi sempre congelarli. Puoi perfino pensare di scambiare o regalare alcuni prodotti con la community Facebook di Phenix.
Il servizio clienti di Phenix è sempre al tuo fianco!
Se, dopo aver verificato quanto sopra indicato, la box non rispetta uno degli elementi citati, scrivici. Il nostro servizio clienti è disponibile 6/7 giorni alla settimana, dalle 8:00 alle 21:00. Puoi contattarci attraverso la chat che trovi sull’app oppure scriverci una mail all’indirizzo ciao@wearephenix.com o per DM su Facebook. Troveremo senz’altro una soluzione, promesso 😉
