Je bent je Phenix-mand gaan halen, maar bent er helemaal niet tevreden mee? We leggen je uit wat je dan moet doen! De houdbaarheidsdata, de originele prijs, en de hoeveelheid: vergeet dit allemaal niet te checken voor je de klantendienst contacteert!
Zijn de producten (echt) vervallen?
Onze handelaars stellen hun mandjes samen op basis van de onverkochte producten van de dag. Per definitie zijn dit dus producten die dicht bij hun vervaldatum of in het geval van een THT datum (ten minste houdbaar tot) soms zelfs al voorbij datum zijn. We legden je eerder al uit welke producten wel of niet na hun vervaldatum geconsumeerd kunnen worden, maar we geven graag een snelle samenvatting!
Er bestaan twee soorten vervaldatums, en dat het verschil ertussen van enorm belang is, is wel het minste dat we kunnen zeggen!
- Producten met een TGT datum (te gebruiken tot) mogen niet worden geconsumeerd na datum. Anders riskeer je ziek te worden.
- Producten met een THT datum (ten minste houdbaar tot) zijn anders! Sommigen blijven nog enkele dagen na datum goed, en anderen zelfs weken of maanden!
In een Phenix-mand kan je dus producten vinden met een TGT datum van de dag zelf of later en producten met een THT datum die nadert of al net gepasseerd is .
Als je dus in je mandje producten vindt die over datum zijn, kijk dan eerst goed of het gaat om een TGT of THT datum: in het tweede geval is het product nog consumeerbaar zonder enig gevaar voor je gezondheid.
Tip: heb je bang dat je je producten waarvan de TGT datum nadert niet op tijd opgegeten krijgt? Vries ze dan in, doe aan batch cooking of bereid ze en bewaar ze in een bokaal!
Is de hoeveelheid in lijn met wat werd aangegeven?
Vind je dat je mandje wat magertjes lijkt vergeleken met je laatste bestelling of wat je van andere gebruikers gezien hebt?
De samenstelling (en grootte) van onze manden hangt af van verschillende factoren. Ten eerste, de onverkochte producten waarover de handelaar beschikt, en ten tweede de originele prijs van de producten.
Het is dus direct al erg moeilijk om twee verschillende handelaars te vergelijken. Zo verkoopt een bakker die alles eigenhandig maakt zijn producten waarschijnlijk net wat duurder dan een bakker die alles in het groot inkoopt. Het is dus normaal dat een mand van de eerste bakker meer kost (of minder gevuld is) dan die van de tweede.
Voor je dus een terugbetaling vraagt, informeer je je over de handelaar, de kwaliteit en de oorspronkelijke prijs. Voor een delicatessenwinkel is het bv. normaal dat er in een mandje van €5 slechts één of twee producten zitten.
Wil jij ook vechten tegen voedselverspilling ?
Werd de aangegeven korting goed toegepast?
De prijs van je Phenix-mand wordt bepaalt door de oorspronkelijke prijs van de producten. Dit betekent de prijs zoals aangegeven in de winkel, zonder kortingen.
Voornamelijk in grotere supermarkten worden producten vaak eerst aangeboden in een speciaal daarvoor voorziene ‘promotie’ rayon met bv. 30% korting alvorens ze in een Phenix-mand belanden.
Eens op de app wordt de korting dus verrekend op de originele prijs. Bijvoorbeeld: een bladerdeeg in een mandje met 50% korting. In de gewone rayon kost het bladerdeeg €2, in de ‘promotie’ rayon €1,4 en op de app €1. De korting wordt dus toegepast op het originele bedrag van €2 en niet op de promo van €1,4.
Je moet dus geen rekening houden met toegevoegde etiketten op je product, maar wel degelijk met de prijs in de rayon!
Is de samenstelling van de Phenix-mand in lijn met wat werd geadverteerd?
Nogmaals, mandjes worden samengesteld op basis van de onverkochte producten van de dag. Je kiest dus niet wat erin zit. De handelaar gebruikt gewoon de producten die nog overblijven op het einde van de dag. Zo is het dus mogelijk dat er verschillende keren hetzelfde product in zit. Dat is nu eenmaal deel van het spel!
Maar als er een product bijzit dat je niet lekker vindt, kan je het altijd doneren aan vrienden, collega’s, familie, of iemand die er nood aan heeft. En als je daar nu zit met drie pakken bladerdeeg, dan kan je ze invriezen of al wat dingen op voorhand klaarmaken. Misschien vind je zelfs iemand om mee te ruilen op onze Phenix Facebook groep!
De klantendienst van Phenix : altijd klaar om je te helpen!
Als je dit alles gecontroleerd hebt, en je denkt toch dat je mand niet voldoet, contacteer ons dan! Onze klantendienst is bereikbaar 6d/7 van 8h tot 21h. Je kan de klantendienst direct contacteren via de chat in de app (onder ‘Profiel’ > ‘Hulp nodig’). En beloofd: we vinden altijd een oplossing!
